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Faq - Domande più frequenti

Questa sezione contiene le risposte alle domande più richieste che i visitatori e i clienti ci rivolgono.

Se non trovi una risposta ad una tua domanda o ad un tuo dubbio, non esitare a scriverci, via mail all'indirizzo erboristeriaginger@gmail.com.

NAVIGARE SUL SITO

- Ho visto che sul vostro sito non ci sono tutti gli articoli dei produttori, potete eventualmente fornire anche quelli non presenti sul vostro sito?

Certamente! basta che ci inviate una mail all'indirizzo erboristeriaginger@gmail.com. Vi risponderemo in un tempo brevissimo.

- Cerco un prodotto ma non lo trovo nel catalogo di www.erboristeriaginger.com, come posso fare?

Il mondo dei prodotti erboristici è infinito, purtroppo non abbiamo la possibilità di inserire tutti i prodotti presenti sul mercato però non è detto che i nostro fornitori non li abbiano, scrivici una mail e nel giro di poche ore avrai una risposta con le eventuale disponibilità e costo dell'oggetto da te richiesto.

ACQUISTARE NEL NEGOZIO

- È previsto un importo minimo per evadere un ordine?

No. Non vi è alcun limite relativo all’importo dell’ordine, ma consigliamo sempre al cliente di fare l’ordine in modo che possa ammortizzare con le spese di spedizioni.

- È possibile eliminare un ordine?

È sufficiente contattarci con una mail a: erboristeriaginger@gmail.com

- Quanto tempo impiegate a spedire la merce ordinata?

Se il prodotto da voi ordinato e' a magazzino, lo stesso verrà consegnato al corriere entro le 24 ore successive al completamento dell’ ordine ed al ricevimento del pagamento totale. Se il prodotto non e' in magazzino, verrete contattati (via mail e via telefono) da un nostro responsabile che vi indicherà il tempo massimo per l'approvvigionamento del prodotto. Indicativamente vi informiamo che tutti i prodotti vengono riassortiti dai 7 ai 14 giorni.

- Come ci si comporta alla consegna dell'ordine da parte del corriere?

Quando il corriere effettua la consegna dovrai verificare: Per prima cosa che il pacco sia integro e non manomesso. Secondo poi controllare che il numero dei pacchi corrisponda ai pacchi consegnati; N.B.: Eventuali contestazioni devono essere sollevate al corriere in seduta, nel caso non lo faceste, saremmo costretti a considerare il prodotto consegnato correttamente, la fattura, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata. Nel caso il collo risulta manomesso o danneggiato ricordate sempre di scrivere sulla bolla del corriere.

- Cosa devo fare nel caso all'arrivo della merce la confezione è aperta o danneggiata?

Il cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione e verificare che il prodotto sia corrispondente a quello ordinato e che non presenti danni apparenti. Nel caso non sia conforme a quello ordinato o presenti danni evidenti, consigliamo di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere per la rispedizione. In entrambi i casi contattateci immediatamente.

- È possibile recapitate la merce anche ad indirizzi diversi da quello dell'acquirente?

Certo, è indifferente per noi l'indirizzo di consegna. L'unica cosa fondamentale e' un riferimento telefonico in modo da programmare la consegna con il corriere.

- Come posso ottenere una ricevuta scritta del mio ordine?

Il riepilogo dell'ordine viene inoltrato nella casella e-mail specificata al momento della compilazione del modulo d'ordine.

- Quale documento accompagna la merce?

La merce viaggia sempre con un riepilogativo dell'ordine, dalla fattura e dalla lettera di vettura del corriere. Una copia della fattura in formato Adobe Acrobat PDF viene inoltre inviata via e-mail al cliente al momento dell'evasione dell'ordine.

- Come è possibile rintracciare il mio ordine?

Una volta evaso l’ordine, sarà possibile seguire in diretta il trasporto della merce grazie al codice di spedizione (comunicato da www.erboristeriaginger.com) sul sito del corriere..

- Vorrei fare un regalo, e non voglio che si sappia quanto ho speso.

Non preoccuparti, i prodotti arrivano accompagnati solamente da una etichetta che contiene solo i dati necessari a individuare il destinatario, il numero di spedizione, ed il contenuto del pacco. Non c’è il prezzo!

- Spedite all'estero?

Al momento, www.erboristeriaginger.com consegna i suoi prodotti solo all'interno del territorio Nazionale Italiano. Per spedizioni al di fuori di quest'area è necessario richiedere di preventivo tramite e-mail. Vi contatteremo indicandovi le spese di spedizione ed i tempi stimati per la consegna.

-  Posso effettuare un ordine via e-mail?

Certamente, puoi contattare via mail (erboristeriaginger@gmail.com)  fornendo eventualmente un riferimento telefonico al quale poterti richiamare.

- Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?

Ogni ordine evaso viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda basta inserire, all'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA.

- E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?

Nessun problema: quando si effettua l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA). L'acquisto può essere effettuato senza problemi con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.

- E' possibile ricevere la merce in Fermo Corriere?

Al momento non abbiamo questa opzione. Provvederemo a breve alla risoluzione.

SERVIZI POST VENDITA 

- Come faccio per esercitare il diritto di recesso?

Il GINGER S.r.l. riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg come previsto per legge, entro i quali il cliente è tenuto a darcene comunicazione con lettera A/R Indirizzo: Erboristeria Ginger Via Riano 17, 00191 Roma (RM), ovviamente sempre entro tale termine (10gg) la merce allo stesso indirizzo.

COSTI E MODALITA DI PAGAMENTO

- I prezzi che indicate sono comprensivi di iva?

Si, tutti i prezzi nel sito sono da intendersi prezzi IVA inclusa.

- A quanto ammontano le spese di trasporto?

Le spese di trasporto sono fissate a € 4.50 (solo in tutta Italia). Sono gratuite per ordini superiori a € 59.00. Alcuni prodotti in promozione possono avere le spese di spedizione gratuite.

- Quali sono le forme di pagamento accettate?

Puoi pagare comodamente on-line con Pay-pal, Carta di Credito (Carta SI, Maestro, Visa e MasterCard), Carta prepagata es. Poste-Pay, Carta Facile

- Contrassegno: pagamento in contanti nelle mani del corriere ( pagherete € 3,90 euro aggiuntivi per spese di incasso)

- Bonifico Bancario: al momento dell'effettuazione dell'ordine vi verranno comunicati i dati per l'accredito dell’importo.

(Intestato a: Il Ginger S.r.l. Causale: Riferimento ordine n° ( numero ordine) del (data ordine) IBAN: IT86E0615003200CC0370042454 )

- E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?

Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari).

- La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?

La scelta della spedizione in contrassegno comporta un aggravio di spesa di € 3,90 che vi verranno addebitate.

SICUREZZA

- Come ERBORISTERIAGINGER garantisce la mia privacy?

Certo, verrà rispettato il tuo diritto alla tutela della riservatezza. Ti garantiamo che tutte le tue informazioni riservate (nome, indirizzo, telefono, e-mail, ecc…) non saranno per alcun motivo cedute a terzi.

Utilizzeremo le informazioni di cui verremo in possesso soltanto per valutazioni statistiche interne per migliorare la qualità del servizio commerciale.

Ai sensi della legge 675/96 che tutela il diritto alla riservatezza dei dati personali, potrai in qualunque momento chiedere la modifica o la cancellazione dei tuoi dati, scrivendoci a questo indirizzo: Il Ginger S.r.l. Via Riano 17, 00191 Roma (RM) o inviandoci una richiesta attraverso il nostro form di contatto ed indicando sempre chiaramente l'indirizzo mail con cui ti sei registrato al sito

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